Ordinateurs portables région - FAQ

Le numéro de série est gravé sous le PC et débute par IFP.

Pour réactiver votre trackpad, appuyer simultanément sur les touches du clavier : fn+f9

Ce répertoire “Windows.old” est créé automatiquement par le système d’exploitation lors de la montée de version de Windows. Il est supprimé au bout de 30 jours par Microsoft. Il n’est pas possible de le supprimer manuellement.

Le PC Y13 / Y14 est compatible avec les cartes microSD de type SDHC (au moins jusqu’à 32 Go) et SDXC (au moins jusqu’à 64 Go).

Si votre PC Y13 / Y14 ne s’allume plus, merci de réaliser les manipulations suivantes :

• Tout débrancher
• Puis appuyer sur la touche “mise en marche” pendant 1 mn
• Puis rebrancher le chargeur
• Puis démarrer l’ordinateur normalement. L’ordinateur devrait démarrer normalement et se mettre en charge.
  Si le problème persiste, Contactez l’équipe assistance

Rendez-vous sur l’article suivant.

• Appuyez plusieurs fois sur la touche windows de l’ordinateur
• Ensuite, maintenir appuyé la touche “Fn” et simultanément la touche “Suppr” puis redémarrez le PC.
• Si le problème persiste, Contactez l’équipe assistance

Afin de mettre à jour le son sur votre PC, veuillez-vous rendre dans WINDOWS UPDATE.
Une fois les mises à jour terminées, redémarrez-le.  Si le problème persiste, contactez l’équipe assistance.

Contactez l’équipe assistance

• Nous vous invitons dans un premier temps à essayer de charger votre pc avec le chargeur d’un ou d’une camarade de classe. Cela permettra d’identifier si le problème vient du chargeur ou du PC.
• Il faut ensuite vérifier si une led est allumée sur le côté. Si la led rouge est allumée, laisser charger votre PC une bonne heure puis essayer de l’allumer.
• Il faudra ensuite contacter l’équipe assistance afin de lancer la procédure adéquate.

Il faut avant tout vérifier l’adresse mail utilisée lors de la connexion à Office. Pour cela, il faudra ouvrir Word et sélectionner la touche “Connexion” en haut à droite de votre écran.

• Si vous êtes déjà connecté, veillez à ce que le compte utilisé soit bien votre compte Monlycée.net, c’est à dire ID@monlycee.net et votre mot de passe Monlycée.net.
• Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous à l’aide de votre adresse mail ID@monlycee.net et de votre mot de passe Monlycée.net.
• Si vous êtes déjà connecté à partir de votre compte Monlycée.net et que votre licence n’est pas activée, merci de contacter l’équipe assistance afin que nous fassions des vérifications plus approfondies. Nous vous rappelons que les élèves non lycéens ne bénéficient plus de la licence Office.

Merci d’essayer les manipulations suivantes pour tenter de résoudre votre problème :

1. Appuyer simultanément sur les touches Ctrl + Alt + Suppr.
2. Sélectionner “Gestionnaire de tâches”, sélectionner plus de détails
3. Dans le menu fichier, sélectionner “Exécuter une nouvelle tâche”
4. Dans la boite de dialogue qui s’affiche, taper hsqobrescue : (bien mettre les deux points) puis cliquez sur OK
   Le PC va ensuite redémarrer. Si votre problème n’est toujours pas résolu, merci de contacter l’équipe assistance.

1. Vérifier que la session AUTRE UTILISATEUR s’affiche bien sur votre écran de démarrage. * Si vous n’avez pas la session AUTRE UTILISATEUR, merci de contacter notre équipe assistance
2. Vérifier que vous arrivez bien à vous connecter à https://monlycee.net depuis un autre appareil. * Si vous n’arrivez pas à vous connecter à https://monlycee.net, merci de vous rapprocher dans un premier temps de votre référent numérique afin qu’il réinitialise votre mot de passe Monlycée.net et qu’il vous indique le bon identifiant à saisir.
3. Vérifier que vous saisissez les bonnes informations dans la session AUTRE UTILISATEUR de votre PC, à savoir :

• Adresse mail : (ID)@monlycee.net
• Mot de passe Monlycée.net Attention, votre PC Y13 doit être connecté à un réseau wifi.
• Si vous saisissez bien les bonnes informations et que ce la ne fonctionne pas, merci de modifier votre mot de passe Monlycée.net depuis votre compte https://monlycee.net.
• Merci ensuite de bien vouloir patienter 10 minutes et essayer de nouveau de vous connecter à la session AUTRE UTILISATEUR.
• Si vous n’y parvenez toujours pas merci de contactez l’équipe assistance.

1. Faire une déclaration à la gendarmerie ou à la police
2. Prévenir votre lycée et contacter l’assistance de UNOWHY : https://idf.hisqool.com/support/

En cas de panne, vous devez contacter Unowhy afin de réaliser les tests nécessaires avant transmission à notre partenaire La Poste de la demande SAV.

Unowhy ne prend pas en charge la casse ou la perte du chargeur.
Il est disponible à la vente sur le lien suivant :acheter le chargeur.
Vous pouvez également utiliser un chargeur de type 30 W 1,5 A Y13, 60W 3,5 Y14 / Cable USB C vers USB C.

Unowhy ne prend pas en charge la casse ou la perte du chargeur. Il est disponible à la vente sur le lien suivant : acheter le chargeur.